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Gestión de la reputación online IntroducciónClic para leer
¿Qué son “Relaciones Públicas Digitales”?
Guía práctica para la gestión de la reputación online (ORM)Clic para leer
Gestión de Reputación Online (ORM) – ¿Qué necesito hacer?
Estableciendo la gestión de la reputación online (ORM) para tu empresa Estableciendo tus prioridades de ORM Decide tus objetivos Los límites son importantes - ¿Cúanto tiempo y dinero puedes dedicar a esta tarea? Considera el impacto – ¿ dónde obtendrás los mayores beneficios? Esboza las tareas críticas y los primeros pasos
Construyendo tu Reputación OnlineClic para leer
Implementando tu estrategia ORM Decide la política de tu empresa: ¿Responderás a todas las opiniones y comentarios? ¿Quién será el responsable de ello? ¿Qué es urgente para tu empresa, por ejemplo, hay canales de medios sociales particulares que tienen prioridad, como Facebook? Decide qué respuestas son urgentes y cuáles no. Mantén una lista negra de “trolls” a los que no responderás. Establece plantillas de respuesta para que el tono y el mensaje sean coherentes.
Peligros en línea cosas a tener en cuentaClic para leer
Consejos clave para establecer tu empresa online Invierte en tu sitio web: es su escaparate, así que asegúrate de que es atractivo (véase el módulo 2 para más información) Tu pasión por tu empresa es la clave, pero asegúrate de obtener ayuda externa para algunos aspectos digitales, por ejemplo, la optimización de los motores de búsqueda Seguridad, seguridad y seguridad. Dispón de políticas y sistemas para tranquilizar a tus clientes (véanse los módulos 5 y 10) Gestión de crisis Clic para leer
Introducción ¿Cuáles son las posibles crisis de las empresas digitales?
Gestión de crisis – Relaciones públicas Qué hacer (y qué no!)
Caso de estudio / tarea Caso de estudio: El efecto RatnerClic para leer
Gerald Ratner heredó el negocio familiar de joyería en 1984 y lo transformó en un imperio de varios millones de libras que vende productos asequibles. En 1991 pronunció un discurso en el Instituto de Directores ante más de 6.000 personas. Cuando le preguntaron cómo podía vender sus productos a precios tan bajos, respondió: ‘porque es una mierda total’ Los medios de comunicación se hicieron eco de la noticia y las acciones de la empresa perdieron 500 millones de libras en pocos días. Puedes pasar años construyendo tu reputación – ¡y puede ser destruida en segundos! TareaClic para leer
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¡Ponte a prueba!
Descripción:
En este módulo, exploraremos el concepto de Relaciones Públicas Digitales y examinaremos cómo podemos construir nuestra reputación digital y también gestionar cualquier publicidad negativa o crisis de relaciones públicas.
Palabras clave
Relaciones públicas, relaciones públicas digitales, gestión de la reputación online, gestión de crisis
Objetivos:
◆ Describir las "relaciones públicas digitales
◆ Desarrollar una estrategia de gestión de la reputación online
◆ Comenzar a construir la reputación empresarial online
◆ Gestionar las crisis de relaciones públicas
Consejos prácticos
- Tu sitio web es el escaparate de tu negocio: mantenlo actualizado y fácil de usar
- Establece tu ORM lo antes posible - delega en personal de confianza si es posible
- Establece pronto tu estrategia de gestión de riesgos
- Mantente alerta: utiliza un servicio en línea que te avise si se te menciona en Internet
- Responde a los comentarios de los clientes con rapidez y calma
- No alimentes a los trolls. No te relaciones con personas que sólo están interesadas en dañar tu negocio
Enlaces útiles
Bibliografía
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Material formativo relacionado
- Los marcos EntreComp y DigComp para aumentar su experiencia en competencias empresariales y digitales