Hvað eru „stafræn almannatengsl” ?
 

	Stafræn almannatengsl (Digital Public Relations - DPR)			Dæmi um stafræn almannatengsl
	Notkun stafrænnar tækni til að stjórna orðspori, vitund og vörumerki fyrirtækis			Samfélagsmiðlar Heimasíður
	Notkun stafrænna miðla til að hafa áhrif			Blogg
				Efni á netinu – kynningar, fyrirtækjaviðburðir, viðtöl ofl.

	Orðsporsstjórnun á netinu			Orðsporsstjórnun á netinu - Ferlið
	Þróaðu aðferðir til að hafa áhrif á skynjun almennings á fyrirtækinu þínu á netinu			Byggðu upp jákvæða endurgjö
	Stafræn almannatengsl nota stafræna miðla til að hafa áhrif			Birtu jákvæðar umsagnir (með leyfi)
	Fylgstu með neikvæðri endurgjöf			Notaðu staðbundna miðla og samfélagsmiðla til að byggja upp fylgjendahóp

Orðsporsstjórnun á netinu – Hvað þarf að gera?
 

Áður en þú innleiðir stefnu um orðsporsstjórnun á netinu þarftu að:

Fyrstu skref í orðsporsstjórnun á netinu fyrir fyrirtækið þitt:
 

Forgangsröðun orðsporsstjórnar

 Veldu markmið þín.

 Mörkin eru mikilvæg – hversu miklum tíma og peningum er hægt að verja í þetta verkefni?

 Íhugaðu áhrifin– Hvað skilar mestum árangri?

 Skilgreindu verkefnin og fyrstu skrefin.

Innleiðing stefnu um orðsporsstjórnun á netinu

 Hver er stefna fyrirtækisins? - Hver verður ábyrgur fyrir því að svara öllum umsögnum og athugasemdum?

 Hvað er mest áríðandi fyrir fyrirtæki þitt? Hafa t.d. sérstakir samfélagsmiðlar eins og Facebook forgang?

 Velja þarf á milli þess sem telst  mjög áríðandi og minna áríðandi.

 Haltu lista yfir „nettröll“ sem þú munt ekki svara.

 Búðu til svarsniðmát þannig að samræmi verði á milli innihalds og tóns skilaboðanna.º

Lykilatriði við stofnun netfyrirtækis

 Fjárfestu í heimasíðu – hún er búðarglugginn þinn, svo mikilvægt er að hún sé aðlaðandi (sjá kafla 2)

 Lykilatriði er að hafa ástríðu fyrir fyrirtækinu þínu en mikilvægt er að leita utanaðkomandi aðstoðar fyrir suma stafræna þætti ef þörf krefur, t.d. leitarvélabestun

 Öryggi, öryggi og öryggi! Allar reglur og kerfi skulu vera til staðar fyrir viðskiptavini (sjá kafla 5 og 10)

Inngangur

Hvaða krísur eru hugsanlegar fyrir stafræn fyrirtæki?

Krísustjórnun – Almannatengsl

Hvað á að gera (og hvað ekki!)

 Árið 1984 erfði Gerald Ratner skartgripafyrirtæki fjölskyldunnar. Hann byggði það upp, margfaldaði virði þess og gerði það að stóru skartgripaveldi sem seldi vörur á viðráðanlegu verði.

 Árið 1991 hélt hann ræðu á þingi bresku stjórnendastofnunarinnar (Institute of Directors), og var spurður fyrir framan 6,000 áheyrendur hvers vegna hann gæti selt vörur sínar á svo lágu verði. Því svaraði hann:

 “Vegna þess að þetta er algert drasl”

 Þetta komst í fjölmiðla og virði fyrirtækisins hrundi um hálfan milljarð punda á nokkrum dögum.

 Þetta sýnir að þú getur eytt mörgum árum í að byggja upp gott orðspor en svo eyðilagt það á örskotsstundu.

Talkwalker

 Skoðaðu www.talkwalker.com

 Ókeypis eftirlitstæki á samfélagsmiðlum sem lætur þig vita í hvert sinn sem fyrirtæki/vörumerki þitt er nefnt á netinu